Häufige Fragen

Wie erreiche ich KOVALI?

Du erreichst uns jederzeit per E-Mail unter info@kovali.de. Unser 24/7-Mail-Support nimmt Dein Anliegen rund um die Uhr entgegen und unser Serviceteam bearbeitet alle Anfragen schnellstmöglich und zuverlässig.

In welche Länder liefert KOVALI?

Wir liefern aktuell kostenlos und mit Sendungsverfolgung nach:
Deutschland, Österreich, Schweiz, Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn und in das Vereinigte Königreich.

Wie lange dauert die Lieferung?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 48 Stunden bearbeitet. Die aktuelle Standard-Lieferzeit beträgt anschließend etwa 4 bis 12 Werktage. Du erhältst für Deine Bestellung eine Sendungsverfolgung.

Fallen Versandkosten an?

Nein. Wir bieten für jede Bestellung kostenlosen Versand mit Sendungsverfolgung in alle aktuell belieferten Länder an.

Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?

Die verfügbaren Zahlungsarten werden Dir direkt im Checkout angezeigt. Je nach Land, Gerät und Verfügbarkeit können dazu unter anderem PayPal, Kreditkarte, Klarna, Shop Pay, Apple Pay und Google Pay gehören.

Was kann ich tun, wenn meine Zahlung fehlschlägt?

Prüfe bitte Deine Zahlungsdaten und die Freigabe durch Deine Bank oder den Zahlungsanbieter. Alternativ kannst Du eine andere im Checkout angezeigte Zahlungsart wählen. Bei Fragen erreichst Du uns unter info@kovali.de.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Deine Bestellung versendet wurde, erhältst Du eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung. Über unsere Bestellverfolgungsseite kannst Du den aktuellen Status jederzeit prüfen.

Wie melde ich eine Rückgabe oder einen Widerruf an?

Kontaktiere uns bitte vor der Rücksendung unter info@kovali.de. So können wir Deine Retoure korrekt zuordnen und Dir die passende Rücksendeadresse sowie die nächsten Schritte mitteilen.

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung veranlassen wir die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die gesetzlichen Fristen bleiben unberührt.

Was mache ich bei beschädigter, falscher oder fehlender Ware?

Schreibe uns bitte unter info@kovali.de und sende Deine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung sowie möglichst aussagekräftige Fotos mit. Wir prüfen Dein Anliegen schnellstmöglich und finden gemeinsam eine passende Lösung.