Questions fréquentes

Comment puis-je contacter KOVALI ?

Vous pouvez nous joindre à tout moment par e-mail à l'adresse info@kovali.de. Notre support e-mail 24h/24 et 7j/7 prend en charge votre demande à tout moment et notre équipe de service traite toutes les requêtes aussi rapidement et de manière fiable que possible.

Dans quels pays KOVALI livre-t-il ?

Nous livrons actuellement gratuitement et avec suivi dans les pays suivants :
Allemagne, Autriche, Suisse, Belgique, Danemark, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Suède, Slovaquie, Slovénie, Espagne, République tchèque, Hongrie et Royaume-Uni.

Quel est le délai de livraison ?

Les commandes sont généralement traitées dans les 48 heures. Le délai de livraison standard actuel est ensuite d'environ 4 à 12 jours ouvrables. Vous recevrez un suivi pour votre commande.

Y a-t-il des frais d'expédition ?

Non. Nous offrons la livraison gratuite avec suivi pour chaque commande dans tous les pays actuellement desservis.

Quels modes de paiement sont disponibles ?

Les modes de paiement disponibles vous sont affichés directement lors du paiement. Selon le pays, l'appareil et la disponibilité, ceux-ci peuvent inclure PayPal, carte de crédit, Klarna, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay.

Que puis-je faire si mon paiement échoue ?

Veuillez vérifier vos données de paiement et l'autorisation de votre banque ou de votre fournisseur de paiement. Alternativement, vous pouvez choisir un autre mode de paiement affiché lors du paiement. Pour toute question, vous pouvez nous joindre à l'adresse info@kovali.de.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande a été expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition avec suivi. Vous pouvez vérifier le statut actuel à tout moment via notre page de suivi de commande.

Comment puis-je demander un retour ou un droit de rétractation ?

Veuillez nous contacter avant de retourner l'article à l'adresse info@kovali.de. Ainsi, nous pourrons correctement attribuer votre retour et vous communiquer l'adresse de retour appropriée ainsi que les étapes suivantes.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Après réception et vérification du retour, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement initialement utilisé. Les délais légaux restent inchangés.

Que dois-je faire en cas de marchandise endommagée, incorrecte ou manquante ?

Veuillez nous écrire à info@kovali.de et envoyer votre numéro de commande, une brève description et, si possible, des photos significatives. Nous examinerons votre demande dans les plus brefs délais et trouverons ensemble une solution appropriée.